В практика възникват обстоятелства, при които се налага гостите да напуснат хотела, преди да е изтекъл престоят им. Тук ще разгледаме как правилно да обработите подобни ситуации.
Изпращане без приспадане на разликата в цената
Ако въпреки ранното отпътуване, гостът ще заплати пълния престой, следвайте стъпките:
- Отворете резервацията и проверете дали фолиото, съдържащо услугите за нощувки, е приключено;
- Затворете фолиото на резервацията, ако това не е направено;
- Отворете резервацията за редакция;
- Проверете дали за резервацията има зададена ръчна цена по дни. Ако да, премахнете цените за дните, които няма да бъдат реализирани;
- Променете датата на отпътуване, така че да отговаря на деня, в който гостът действително заминава;
- Запишете промените.
Системата ще се опита да преизчисли цената на резервацията. Ако сте затворили фолиото, промените няма да се отразят в него. Ще се отвори ново фолио, което ще съдържа разликата в цената.
- Анулирайте фолиото с възникналите корекции, тъй като сумата няма да бъде възстановена на госта;
- Изпратете резервацията.
Изпращане с приспадане на разликата в цената
Ако се налага да таксувате гостите само за реализираните нощувки, стартирайте по следния начин:
- Отворете резервацията за редакция и проверете за наличието на ръчни цени по дни. Ако има такива, премахнете цените за дните, които отпадат;
- Променете престоя на резервацията и запишете промените.
Според състоянието на фолиото на резервацията са възможни два варианта:
Фолиото, съдържащо нощувките е отворено
- След като промените престоя на резервацията, системата ще анулира услугите за нощувки на прекратените дни;
- Затворете фолиото и таксувайте госта за действителния престой;
- Изпратете резервацията.
Фолиото, съдържащо нощувките е приключено
- След като промените престоя на резервацията, ще възникне ново фолио, съдържащо анулираните услуги. Анулирайте новооткритото фолио с корекциите;
- Отворете фолиото, което съдържа първоначалните нощувки на резервацията;
- Добавете отрицателно плащане за сумата, която трябва да възстановите на госта;
- Изберете бутон Издай->Сторно;
- В отвореното корекционно фолио, анулирайте всички редове с услуги, за които НЕ искате да правите корекции. Оставете само редовете с услугите за нощувки за тези дни, които гостът няма да реализира;
- Затворете корекционното фолио;
- Изпратете резервацията.