Smart Hotel интерфейс – обработка на грешки и логика за възстановяване
По-долу ще намерите подробно обяснение как се обработват грешките в Smart Hotel интерфейса и как работи процесът на спиране и възстановяване на експорта.
1. Откриване на грешки и процес на повторен опит
Когато бъде открита грешка по време на експортиране на данни, тя се записва за конкретния Smart Hotel тип стая и тарифа (продукт). Имейл известие със заглавие ГРЕШКА ПРИ ЕКСПОРТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА SMARTHOTEL ще бъде изпратено на имейл адреса на хотела. Имейлът съдържа:
Информация за засегнатия продукт (тип стая и тарифа)
Точното съобщение за грешка, върнато от Smart Hotel системата
След като грешката бъде открита, системата ще инициира автоматичен процес на повторение.
Ако опитът за повторение не е успешен, той ще бъде записан като последователна грешка.
2. Спиране на експорта за цялата връзка
Когато голям брой последователни опити за експортиране завършат с неуспех, системата ще спре да изпраща данни за конкретния Smart Hotel продукт. В този момент ще бъде изпратен имейл със заглавие ЕКСПОРТЪТ НА КАНАЛЕН МЕНИДЖЪР ЗА SMARTHOTEL СПРЯН ще бъде изпратен на имейл адреса на хотела с информация за засегнатия продукт.
Важно: На този етап:
Експортирането на данни от Clock към Smart Hotel продукта е спряно
Извличането на резервации остава активно
Настоятелно препоръчваме да разрешите грешката възможно най-скоро, за да възобновите нормалната работа и да избегнете несъответствия в данните.
Как да разрешите грешки при експортиране от Smart Hotel
За да идентифицирате и разрешите основната причина за грешката, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Smart Hotel, като им предоставите точното получено съобщение за грешка.
След като проблемът бъде разрешен, моля, следвайте тези стъпки:
Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → SmartHOTEL
Редактирайте засегнатата връзка
Отидете в раздела Съответствия на Стаи / Тарифи
Редактирайте съответния продукт, променете опцията Експортът е активиран на Да и запазете
Това действие ще възстанови връзката в нормалното й работно състояние.
Важна забележка относно повторното изпращане на данни след разрешаване на експорта
Активирането на експорта ще задейства пълно повторно изпращане на данни за:
Наличност
Цени
Ограничения
за всички промени, направени в Clock след последната успешна актуализация (свързани с конкретния продукт), покриващи период до 365 дни.
В зависимост от това колко дълго е бил спрян експортът, количеството данни, които трябва да бъдат обработени, може да бъде значително и може да отнеме известно време. Моля:
Изчакайте приблизително 20–30 минути след разрешаване на експорта
Проверете данните в Smart Hotel системата и OTAs
Ако забележите някакви несъответствия, уведомете екипа за поддръжка на Clock и предоставете следната информация:
Засегнатата(ите) дата(и)
Типът стая и името на тарифата, както са показани в Smart Hotel системата
Стойността, която в момента се показва от страна на OTA
Очакваната правилна стойност
Тази информация е необходима за по-нататъшно разследване и валидиране.
Най-често срещани грешки при експортиране от Smart Hotel
Комбинацията от тип стая и тарифа вече не съществува
Конкретна комбинация от тип стая и тарифа вече не е налична в Smart Hotel системата, но все още присъства в настройките на връзката в Clock. Пример за грешките:
Invalid rate ID: 18. | Processing exception(12) | Invalid rate code(249)
Invalid room ID: 2. | Processing exception(12) | Room/unit code incorrect(141)
В този случай:
- Остарялата комбинация от тип стая и тарифа трябва да бъде премахната от настройките на връзката в Clock. Отидете на Навигационно меню → Настройки → Всички настройки → SmartHotel и редактирайте връзката.
Изберете раздела Sync - SmartHotel maps
Прегледайте данните (повече информация можете да намерите тук) и потвърдете операцията за изтегляне
Премахнатите продукти вече няма да бъдат част от настройките за съпоставяне и няма какво повече да се направи за тях
В случай, че има нови изтеглени продукти от Smart Hotel -> прегледайте техните настройки за съпоставяне в Clock PMS+ и активирайте експорта за тях