Smart Hotel Schnittstelle – Fehlerbehandlung und Wiederherstellungslogik
Nachfolgend finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Fehler in der Smart Hotel Schnittstelle behandelt werden und wie der Exportunterbrechungs- und Wiederherstellungsprozess funktioniert.
1. Fehlererkennung und Wiederherstellungsprozess
Wenn ein Fehler während des Datenexports erkannt wird, wird er für die spezifische Smart Hotel Zimmerkategorie und Rate (Produkt) protokolliert. Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff SMARTHOTEL CHANNEL MANAGER EXPORT FEHLER wird an die E-Mail-Adresse des Hotels gesendet. Die E-Mail enthält:
Informationen über das betroffene Produkt (Zimmerkategorie und Rate)
Die genaue Fehlermeldung des Smart Hotel Systems
Nach dem Erkennen des Fehlers leitet das System einen automatischen Wiederholungsversuch ein.
Wenn der Wiederholungsversuch nicht erfolgreich ist, wird er als Folgefehler protokolliert.
2. Exportunterbrechung für die gesamte Verbindung
Wenn eine große Anzahl von aufeinanderfolgenden Exportversuchen fehlschlägt, stoppt das System den Datenversand für das spezifische Smart Hotel Produkt. Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit dem Betreff SMARTHOTEL CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED an die Adresse des Hotels mit Informationen über das betroffene Produkt gesendet.
Wichtig: Zu diesem Zeitpunkt:
Datenexport von Im Hotel bis zum Produkt Smart Hotel ist ausgesetzt
Buchungsabruf bleibt aktiv
Wir empfehlen dringend, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben, um den normalen Vorgang wieder aufzunehmen und Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
Behebung von Smart Hotel Exportfehlern
Um die Fehlerursache zu identifizieren und zu beheben, wenden Sie sich bitte an das Smart Hotel-Supportteam und übermitteln Sie ihm die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten haben.
Wenn das Problem behoben ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → SmartHOTEL
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Gehen Sie zur Registerkarte Zimmer / Raten maps
Das jeweilige Produkt bearbeiten, die Option Export aktiviert auf Ja ändern und speichern
Durch diese Aktion wird die Verbindung wieder in den normalen Betriebszustand versetzt.
Wichtiger Hinweis zum erneuten Senden von Daten nach Aktivierung des Exports
Die Aktivierung des Exports löst eine vollständige erneute Datenübertragung aus für:
Verfügbarkeit
Preise
Restriktionen
für alle Änderungen, die in Clock seit der letzten erfolgreichen Aktualisierung vorgenommen wurden (bezogen auf das spezifische Produkt), für einen Zeitraum von bis zu 365 Tagen.
Abhängig davon, wie lange der Export ausgesetzt war, kann der Betrag der zu verarbeitenden Daten erheblich sein und einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte:
Warten Sie etwa 20–30 Minuten nach Aktivierung des Exports
Überprüfen Sie die Daten im Smart Hotel-System und in den OTAs
Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie das Clock Support Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
Das betroffene(n) Datum(e)
Die Zimmerkategorie und der Name der Rate, wie im Smart Hotel System angezeigt
Der aktuell auf der OTA-Seite angezeigte Wert
Der erwartete richtige Wert
Diese Informationen sind für die weitere Untersuchung und Validierung erforderlich.
Häufigste Smart Hotel Exportfehler
Kombination aus Zimmerkategorie und Rate nicht mehr vorhanden
Eine bestimmte Kombination aus Zimmerkategorie und Rate ist im Smart Hotel-System nicht mehr verfügbar, aber in den Verbindungseinstellungen in Clock noch vorhanden. Beispiel für den Fehler:
Ungültige Rate ID: 18. | Verarbeitungsausnahme(12) | Ungültiger Raten-Code(249)
Ungültige Zimmer ID: 2. | Processing exception(12) | Zimmer/unit code incorrect(141)
In diesem Fall:
- Die veraltete Kombination aus Zimmerkategorie und Rate muss aus den Verbindungseinstellungen in Clock entfernt werden. Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → SmartHotel und bearbeiten Sie die Verbindung.
Wählen Sie den Reiter Sync - SmartHotel Mapping
Überprüfen Sie die Daten (weitere Details finden Sie hier) und bestätigen Sie den Download-Vorgang
Die entfernten Produkte sind nicht mehr Teil der Mapping-Einstellungen und es gibt nichts mehr für sie zu tun
Falls es neu heruntergeladene Produkte von Smart Hotel gibt -> überprüfen Sie deren Mapping-Einstellungen in Clock PMS+ und aktivieren Sie den Export für sie