Die Channel Manager-Oberfläche in Clock ist so konzipiert, dass sie das Hotelteam über jeden automatisierten Vorgang benachrichtigt, sodass das Hotelteam jederzeit auf dem Laufenden bleibt.
Diese Benachrichtigungen werden als Aufgaben erstellt. Benutzer, die für den Channel Manager-Vorgang zuständig sind, sollten mindestens Zugriff auf die folgenden Aufgaben-Kanäle haben (weitere Details finden Sie hier):
- Buchungen;
- Channel Manager;
Wichtig: Diese Aufgaben sollten regelmäßig überprüft werden. Nachdem eine Aufgabe überprüft und bearbeitet wurde, sollte sie als abgeschlossen markiert werden, um die Aufgabenliste übersichtlich zu halten.
Wenn Sie Fragen zu einer Aufgabe haben, wenden Sie sich bitte an das Clock-Support-Team.
Arten von Benachrichtigungen
Neue Buchungsaufgabe
Diese Aufgabe benachrichtigt das Hotelteam, sobald eine neue Buchung importiert wird.
Empfohlene Aktionen:
- Überprüfen Sie die Buchung in Clock und vergleichen Sie die Details mit der Buchung in der OTA.
- Wenn alles korrekt ist, markieren Sie die Aufgabe als abgeschlossen.
In einigen Fällen kann der Buchungsimport fehlschlagen oder nicht korrekt verarbeitet werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte an den Clock-Support.
Hinweis: Dies ist die einzige Art von Aufgabe, die deaktiviert werden kann, was jedoch nicht empfohlen wird.
Aufgabe „Geänderte Buchung“
Diese Aufgabe benachrichtigt das Hotelteam, sobald eine bestehende Buchung in der OTA aktualisiert wird (z. B. wenn ein Gast die Buchungsdetails ändert).
Empfohlene Aktionen:
- Überprüfen Sie die aktualisierte Buchung in Clock und vergleichen Sie sie mit den aktualisierten Informationen in der OTA.
- Wenn die Aktualisierung korrekt ist, markieren Sie die Aufgabe als abgeschlossen.
Ein häufiges Problem bei Buchungsänderungen tritt auf, wenn:
- Dem Buchungsvorgang bereits ein Zimmer zugewiesen wurde;
- Die Buchungsdaten geändert werden;
- Das zugewiesene Zimmer für die neuen Daten nicht verfügbar ist.
In dieser Situation muss das Hotelteam entscheiden, wie es vorgehen will: das zugewiesene Zimmer entfernen und dann die Änderung importieren ODER das Zimmer für die neuen Daten verfügbar machen und dann die Änderung importieren.
Aufgabe „Stornierte Buchung“
Diese Aufgabe wird erstellt, wenn eine Buchung in Clock automatisch storniert wird, nachdem eine Stornierung von der OTA eingegangen ist.
Empfohlene Aktionen:
- Überprüfen Sie die stornierte Buchung.
- Falls eine Stornierungsgebühr anfällt, berechnen Sie diese und stellen Sie eine Rechnung aus.
- Wenn Sie beschließen, auf die Stornierungsgebühr zu verzichten, muss die Gebühr storniert werden.
Hinweis: Ein häufiges Problem bei Stornierungen tritt auf, wenn die ursprüngliche XML-Buchungsnachricht der OTA in Clock fehlt. In diesem Fall kann das System die Buchung nicht automatisch finden und stornieren.
Wenn die Buchung manuell erstellt wurde, muss sie auch manuell storniert werden.