D-Edge Schnittstelle – Fehlerbehandlung und Wiederherstellungslogik
Nachfolgend finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Fehler in der D-Edge-Schnittstelle behandelt werden und wie der Prozess der Exportunterbrechung und -wiederherstellung funktioniert.
1. Fehlererkennung und Wiederherstellungsprozess
Wenn ein Fehler während des Datenexports erkannt wird, wird er für die spezifische D-Edge Zimmer Art und Rate (Produkt) protokolliert. Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff D-EDGE CHANNEL MANAGER EXPORT ERROR wird an die E-Mail-Adresse des Hotels gesendet. Die E-Mail enthält:
Informationen über das betroffene Produkt (Zimmerkategorie und Rate)
Die genaue Fehlermeldung, die vom D-Edge-System zurückgegeben wird
Nach der Erkennung des Fehlers leitet das System einen automatischen Wiederholungsversuch ein.
Wenn der Wiederholungsversuch nicht erfolgreich ist, wird er als Folgefehler protokolliert.
2. Exportunterbrechung für die gesamte Verbindung
Wenn eine große Anzahl von aufeinanderfolgenden Exportversuchen fehlschlägt, wird das System den Datenversand für die gesamte D-EDGE Verbindung einstellen, nicht nur für ein einzelnes Produkt. Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit dem Betreff D-EDGE CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED an die Adresse des Hotels gesendet.
Wichtig:
Zu diesem Zeitpunkt:
Datenexport von Clock zum D-Edge-Konto wird ausgesetzt
Buchungsabruf bleibt aktiv
Wir empfehlen dringend, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben, um den normalen Vorgang wieder aufzunehmen und Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
Lösung von D-Edge-Exportfehlern
Um die Ursache des Fehlers zu identifizieren und zu beheben, wenden Sie sich bitte an das D-Edge Support-Team und teilen Sie ihm die genaue Fehlermeldung mit. Sobald das Problem behoben ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → D-EDGE (Availpro)
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Dadurch wird die Registerkarte Einstellungen der Verbindung geöffnet
Unten auf der Seite klicken Sie auf die Schaltfläche Export aktivieren
Durch diese Aktion wird die Verbindung wieder in den normalen Betriebszustand versetzt.
Wichtiger Hinweis zum erneuten Senden von Daten nach Aktivierung des Exports
Das Aktivieren des Exports löst eine vollständige erneute Datenübertragung aus für:
Verfügbarkeit
Preise
Restriktionen
für alle Änderungen in Clock seit der letzten erfolgreichen Aktualisierung, die einen Zeitraum von bis zu 365 Tagen umfassen.
Abhängig davon, wie lange der Export ausgesetzt war, kann der Betrag der zu verarbeitenden Daten erheblich sein und einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte:
Warten Sie etwa 20–30 Minuten nach Aktivierung des Exports
Überprüfen Sie die Daten im D-Edge-System und in den OTAs
Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie das Clock Support Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
Das/die betroffene(n) Datum(e)
Die Zimmerkategorie und der Name der Rate, wie sie im D-Edge-System angezeigt werden
Der aktuell auf der OTA-Seite angezeigte Wert
Der erwartete richtige Wert
Diese Informationen sind für die weitere Untersuchung und Validierung erforderlich.
Häufigste D-Edge Exportfehler
Kombination aus Zimmerkategorie und Rate nicht mehr vorhanden
Eine bestimmte Kombination aus Zimmerkategorie und Rate ist im D-Edge-System nicht mehr verfügbar, aber in den Verbindungseinstellungen in Clock noch vorhanden.
In diesem Fall:
Die veraltete Kombination aus Zimmerkategorie und Rate muss aus den Verbindungseinstellungen in Clock entfernt werden. Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → D-EDGE (Availpro) und bearbeiten Sie die Verbindung.
Wählen Sie die Registerkarte Sync - D-EDGE Maps
Überprüfen Sie die Daten (weitere Details finden Sie hier) und bestätigen Sie den Download-Vorgang
Die entfernten Produkte sind nicht mehr Teil der Mapping-Einstellungen und es gibt nichts mehr für sie zu tun
Falls es neu heruntergeladene Produkte von D-Edge gibt -> überprüfen Sie deren Mapping-Einstellungen in Clock und aktivieren Sie den Export für sie
Diskrepanz auf Basis der D-Edge Preisregeln
D-Edge unterstützt eine Konfigurationsoption, mit der Mindest- und Höchstpreisgrenzen für jede Rate in ihrem System definiert werden können. Wenn Clock einen Preis außerhalb der konfigurierten Preisspanne sendet, lehnt D-Edge die Aktualisierung ab, und es wird eine Fehlermeldung erzeugt. Beispiel einer Fehlermeldung:
- Warnung | Preis für Raten (....................) und Zimmer (.................) Belegung :(Erwachsene: 1, Kinder: , Kleinkinder: ) für den Zeitraum : (2026-02-08-2026-02-09) kann nicht aktualisiert werden, da er zu niedrig ist (Preisuntergrenze in D-Edge definiert) | PriceTooLow | 9
Es gibt zwei mögliche Wege, dieses Problem zu lösen:
Option 1: Anpassen der Preisspanne in D-Edge
Aktualisieren Sie die Mindest- und/oder Höchstpreisgrenzen im D-Edge-System, so dass sie die von Clock gesendeten Preise zulassen.
Diese Option wird empfohlen, wenn die Preise in Clock korrekt sind und nicht geändert werden sollen.
Option 2: Anpassen der Raten in Clock
Aktualisieren Sie die betroffenen Raten in Clock PMS+, so dass alle Preise innerhalb der von D-Edge erlaubten Preisspanne liegen.
Diese Option wird empfohlen, wenn die Preisgrenzen in D-Edge korrekt sind und durchgesetzt werden sollen.
Abschließender Schritt: Der Export sollte aktiviert werden, sobald die Fehlerursache behoben ist.