Interface D-Edge – gestion des erreurs et logique de récupération
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée du traitement des erreurs dans l'interface D-Edge et du fonctionnement du processus de suspension et de récupération des exportations.
1. Détection des erreurs et processus de réessai
Lorsqu'une erreur est détectée pendant l'exportation des données, elle est enregistrée pour le type de chambre et le tarif (produit) D-Edge spécifique type de chambre et tarif (produit) D-Edge spécifique. Une notification par e-mail avec pour objet ERREUR D'EXPORTATION DU GESTIONNAIRE DE CANAL D-EDGE sera envoyée à l'adresse e-mail de l'hôtel. L'e-mail contient :
Informations sur le produit concerné (type de chambre et tarif)
Le message d'erreur exact renvoyé par le système D-Edge
Une fois l'erreur détectée, le système lancera un processus de réessai automatique.
Si la tentative de réessai échoue, elle sera enregistrée comme une erreur consécutive.
2. Suspension de l'exportation pour l'ensemble de la connexion
Lorsqu'un grand nombre de tentatives d'exportation consécutives échouent, le système cessera d'envoyer des données pour l'ensemble de la connexion D-EDGE, et non plus pour un seul produit. À ce stade, un email avec pour objet D-EDGE CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED sera envoyé à l'adresse e-mail de l'hôtel.
Important :
À ce stade :
L'exportation des données depuis Clock vers le compte D-Edge est suspendue
La récupération des réservations reste active
Nous vous recommandons vivement de résoudre l'erreur dès que possible afin de reprendre le fonctionnement normal et d'éviter les incohérences dans les données.
Comment résoudre les erreurs d'exportation D-Edge
Pour identifier et résoudre la cause profonde de l'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance D-Edge et lui fournir le message d'erreur exact reçu. Une fois le problème résolu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → D-EDGE (Availpro)
Modifiez la connexion concernée
Cela ouvrira l'onglet Paramètres de la connexion.
Au bas de la page, cliquez sur le bouton Activer l'exportation
Cette action rétablira la connexion à son état de fonctionnement normal.
Remarque importante concernant la réexpédition des données après l'activation de l'exportation
L'activation de l'exportation déclenchera une renvoi complet des données pour :
Disponibilité
Prix
Restrictions
pour toutes les modifications apportées dans Clock depuis la dernière mise à jour réussie, couvrant une période pouvant aller jusqu'à 365 jours.
Selon la durée de suspension de l'exportation, la quantité de données à traiter peut être importante et prendre un certain temps. Veuillez :
Attendez environ 20 à 30 minutes après avoir activé l'exportation.
Vérifiez les données dans le système D-Edge et les OTA.
Si vous constatez des divergences, veuillez en informer l'équipe d'assistance Clock et fournir les informations suivantes :
La ou les dates concernées
Le type de chambre et le nom du tarif tels qu'ils apparaissent dans le système D-Edge
La valeur actuellement affichée côté OTA
La valeur prévue
Ces informations sont nécessaires pour poursuivre l'enquête et la validation.
Erreurs d'exportation D-Edge les plus courantes
Le type de chambre et le tarif n'existent plus
Une combinaison spécifique de type de chambre et de tarif n'est plus disponible dans le système D-Edge, mais est toujours présente dans les paramètres de connexion dans Clock.
Dans ce cas :
La combinaison obsolète de type de chambre et de tarif doit être supprimée des paramètres de connexion dans Clock. Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → D-EDGE (Availpro) et modifiez la connexion.
Sélectionnez l'onglet Synchronisation - Cartes D-EDGE
Vérifiez les données (vous trouverez plus de détails à l'adresse ici) et confirmez l'opération de téléchargement
- Les produits supprimés ne feront plus partie des paramètres de mappage et vous n'avez plus rien à faire pour eux
Si de nouveaux produits ont été téléchargés depuis D-Edge, vérifiez leurs paramètres de mappage dans Clock et activez leur exportation.
Différence basée sur les règles de prix de D-Edge
D-Edge prend en charge une option de configuration qui permet de définir des limites de prix minimum et maximum pour chaque tarif dans son système. Si Clock envoie un prix en dehors de la fourchette de prix configurée, D-Edge rejettera la mise à jour et une erreur sera générée. Exemple de message d'erreur :
- Avertissement | Prix pour le tarif (............. .......) et chambre (.................) Occupation :(adultes : 1, enfants : , bébés : ) pour la période : (2026-02-08-2026-02-09) ne peut pas être mise à jour car elle est trop basse (limite de prix basse définie dans D-Edge) | PriceTooLow | 9
Il existe deux façons possibles de résoudre ce problème :
Option 1 : Ajuster la fourchette de prix dans D-Edge
Mettez à jour les limites de prix minimum et/ou maximum dans le système D-Edge afin qu'elles autorisent les prix envoyés depuis Clock.
Cette option est recommandée lorsque les prix dans Clock sont corrects et ne doivent pas être modifiés.
Option 2 : Ajuster les tarifs dans Clock
Mettez à jour le(s) tarif(s) concerné(s) dans Clock PMS+ afin que tous les prix se situent dans la fourchette de prix autorisée par D-Edge.
Cette option est recommandée lorsque les limites de prix dans D-Edge sont correctes et doivent être appliquées.
Dernière étape : l'exportation doit être activée une fois que la cause de l'erreur a été résolue.