Distribution standard
L'interface du Channel Manager dans Clock est conçue pour distribuer les données aux partenaires du Channel Manager connectés comme suit :
Activation initiale
Lors de l'activation, une mise à jour complète est envoyée contenant la disponibilité, les prix et les restrictions pour les 365 jours à venir.
Extension de la période de mise à jour
Chaque jour à minuit (en fonction du fuseau horaire du compte), une mise à jour est envoyée pour prolonger la fenêtre de distribution d'un jour supplémentaire, en conservant une période glissante de 365 jours.
Exemple: Si la connexion est activée le 10 janvier 2026, la mise à jour initiale inclut les données jusqu'au 9 janvier 2027. À minuit, une mise à jour est envoyée pour le 10 janvier 2027, qui devient le nouveau 365e jour.
La connexion est activée le 10 janvier 2026, la mise à jour initiale comprend les données jusqu'au 9 janvier 2027.
Mises à jour régulières
Des mises à jour sont envoyées chaque fois que la disponibilité, les prix et/ou les restrictions sont modifiés pour n'importe quelle date dans la fenêtre actuelle de 365 jours.
Gestion des erreurs
L'interface du Channel Manager dans Clock traite les messages d'erreur des partenaires du Channel Manager de la manière suivante:
1. Détection et notification des erreurs
Chaque message d'erreur reçu est traité comme un événement unique. L'adresse email de l'hôtel spécifiée dans les paramètres sera immédiatement notifiée.
2. répétition automatique
Quelques minutes après l'apparition de l'erreur, Clock renverra les données pour lesquelles l'erreur a été générée.
Note: Toute modification des prix, de la disponibilité ou des restrictions effectuée entre l'erreur initiale et la nouvelle tentative sera incluse dans cette mise à jour de suivi.
3. Réessai réussi
Si la nouvelle tentative se déroule sans erreur, Clock reprendra les mises à jour régulières sans interruption.
4. erreurs répétées
Si la nouvelle tentative aboutit à une autre erreur, le processus décrit aux étapes 1 et 2 sera répété.
Si la nouvelle tentative aboutit à une autre erreur, le processus décrit aux étapes 1 et 2 sera répété.
Si les erreurs se poursuivent pendant plusieurs tentatives consécutives, le problème sera signalé comme nécessitant une attention particulière. Dans ce cas, un nouveau message sera envoyé à l'email de l'hôtel, indiquant que l'exportation vers le partenaire Channel Manager concerné est retardée ou suspendue.
Important: Une exportation retardée ou suspendue n'affecte pas la récupération des réservations. Cependant, elle peut entraîner des divergences entre les données de votre compte Clock et les OTA gérées par le partenaire Channel Manager.
Pour éviter les surréservations ou les prix incorrects, nous recommandons fortement d'examiner et de résoudre le problème dès que possible (voir la section suivante pour des conseils).
Gérer une connexion au Channel Manager retardée ou suspendue
Chaque partenaire du Channel Manager a sa propre interface, son propre processus d'activation et sa propre procédure de récupération.
Si une connexion au Channel Manager est marquée comme Delayed (Retardé) ou Suspended (
Suspendu), veuillez vous référer à l'article d'aide correspondant à votre partenaire Channel Manager spécifique. L'article correct peut être identifié en fonction de l'Objet du message de notification que vous avez reçu :
Exception pour Synxis
La connexion à Synxis peut être assez complexe. Pour cette raison, nous vous recommandons de contacter l'équipe de support de Clock chaque fois que vous recevez un email avec le sujet SYNXIS EXPORT ARRÊTÉ (STOPPED) afin d'examiner la situation et de vous conseiller sur la manière de procéder.