Interface OTA – Gestion des erreurs et logique de récupération
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de la manière dont les erreurs sont gérées dans l'interface OTA et du fonctionnement du processus de suspension et de récupération des exportations.
1. Détection des erreurs et processus de réessai
Lorsqu'une erreur est détectée pendant l'exportation des données, elle est enregistrée pour le type de chambre et le tarif (produit) OTA spécifiques.
Une notification par e-mail avec pour objet OTA CHANNEL MANAGER EXPORT ERROR sera envoyée à l'adresse e-mail de l'hôtel. L'e-mail contient :
Informations sur le produit concerné (type de chambre et tarif)
Le message d'erreur exact renvoyé par le partenaire OTA
Une fois l'erreur détectée, le système lancera un processus de réessai automatique.
Si la tentative de réessai échoue, elle sera enregistrée comme une erreur consécutive.
2. Suspension de l'exportation pour l'ensemble de la connexion
Lorsqu'un grand nombre de tentatives d'exportation consécutives échouent, le système cesse d'envoyer des données pour l'ensemble de la connexion OTA, et pas seulement pour un seul produit.
À ce stade, un e-mail avec pour objet OTA CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED sera envoyé à l'adresse e-mail de l'hôtel.
À ce stade :
L'exportation des données de Clock vers le partenaire OTA est suspendue
La récupération des réservations reste active
Nous vous recommandons vivement de résoudre l'erreur dès que possible afin de reprendre le fonctionnement normal et d'éviter les incohérences dans les données.
Comment résoudre les erreurs d'exportation OTA
Pour identifier et résoudre la cause profonde de l'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance du partenaire OTA et lui fournir le message d'erreur exact reçu.
Une fois le problème résolu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Allez dans Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → OTA / SiteMinder
Modifiez la connexion concernée
Cela ouvrira l'onglet Paramètres de la connexion
Au bas de la page, cliquez sur le bouton Activer l'exportation
Cette action rétablira la connexion à son état de fonctionnement normal.
Remarque importante concernant la réexpédition des données après l'activation de l'exportation
L'activation de l'exportation déclenchera une renvoi complet des données pour :
Disponibilité
Prix
Restrictions
pour toutes les modifications apportées dans Clock depuis la dernière mise à jour réussie, couvrant une période pouvant aller jusqu'à 365 jours.
Selon la durée de suspension de l'exportation, la quantité de données à traiter peut être importante et prendre un certain temps. Veuillez :
Attendez environ 20 à 30 minutes après avoir activé l'exportation
Vérifiez les données dans le système partenaire OTA et les OTA
Si vous constatez des divergences, veuillez en informer l'équipe d'assistance Clock et fournir les informations suivantes :
Les dates concernées
Le type de chambre et le nom du tarif tels qu'ils apparaissent dans le système du partenaire OTA
La valeur actuellement affichée du côté OTA
La valeur prévue
Ces informations sont nécessaires pour une enquête plus approfondie et une validation.
Erreurs d'exportation OTA les plus courantes
La combinaison type de chambre et tarif n'existe plus
Une combinaison spécifique de type de chambre et de tarif n'est plus disponible dans le système du partenaire OTA, mais est toujours présente dans les paramètres de connexion dans Clock.
Dans ce cas :
La combinaison type de chambre et tarif obsolète doit être supprimée des paramètres de connexion dans Clock
Ce n'est qu'après cela que l'exportation doit être réactivée