Ventes basées sur les attributs
Dans le secteur en pleine évolution de l'hôtellerie, la personnalisation est cruciale pour la satisfaction des clients et la croissance du chiffre d'affaires. Les ventes basées sur les attributs (VBA) permettent aux clients de personnaliser leur séjour en choisissant des caractéristiques spécifiques de la chambre lors du processus d'enregistrement en ligne, créant ainsi une expérience unique et mémorable. Plutôt que de choisir uniquement un type de chambre, les clients peuvent améliorer leur séjour en sélectionnant des attributs qu'ils apprécient, comme une vue spécifique, l'emplacement de la chambre ou des équipements supplémentaires.
Cet article explore les avantages de la VBA pour les hôtels et les clients, tout en vous guidant dans la configuration et la fonctionnalité de la VBA au sein de Clock PMS+. Découvrez comment la VBA durant le check-in en ligne peut transformer la satisfaction des clients et débloquer un nouveau potentiel de revenus.
Comment ça marche?
Avec la Vente Basée sur les Attributs (VBA) dans Clock PMS+, le processus d'enregistrement en ligne offre aux clients la possibilité de personnaliser leur séjour en sélectionnant des caractéristiques spécifiques dans le type de chambre qu'ils ont réservé. Ces attributs peuvent prendre diverses formes comme par exemple des équipements en extra, des vues depuis la chambre ou encore des étages. Chaque option étant soit gratuite, soit assortie d'un coût supplémentaire, en fonction des paramètres configurés dans le système.
Pour garantir la flexibilité, les options VBA ne sont disponibles que si la réservation du client n'est pas encore attribuée à une chambre particulière. Lorsque les clients sélectionnent une caractéristique souhaitée, le système se met à jour dynamiquement pour restreindre les options incompatibles. Par exemple, si un client choisit un étage élevé avec vue sur la mer, d'autres caractéristiques peuvent être désactivées, car les chambres disponibles peuvent ne pas avoir toutes les caractéristiques demandées.
Une fois que les clients ont confirmé leur sélection, le système automatise plusieurs étapes importantes :
- il attribue une chambre correspondant aux caractéristiques choisies
- impute tous les frais connexes directement dans le folio du client
- enregistre les caractéristiques sélectionnées dans la réservation
- désactive le changement de chambre, en veillant à ce que le personnel sache que cette réservation ne doit pas être déplacée vers une autre chambre.
L'ensemble du processus est déclenché immédiatement après la confirmation de l'ajout de caractéristiques, même si le client ne procède pas à l'enregistrement complet en ligne. Cela garantit que les chambres sont attribuées efficacement en fonction des préférences des clients, en évitant les conflits potentiels ou la double réservation de caractéristiques souhaitables.
Configuration
Pour mettre en œuvre la vente basée sur les attributs (VBA), assurez-vous que la configuration suivante est complète :
- Configuration de l'enregistrement en ligne: Activez la VBA dans votre processus de Check-in en ligne entièrement configuré.
- Modèles de facturation : configurez les modèles de facturation pour chaque fonctionnalité. Si un attribut est proposé gratuitement, créez un modèle avec un prix de 0.
- Caractéristiques de la chambre: Créez et attribuez des caractéristiques aux chambres appropriées. Lors de la création ou de la modification de chaque caractéristique, liez le modèle de facturation correspondant et indiquez si les frais s'appliqueront par jour ou en une seule fois. En outre, ajoutez une image pour la caractéristique de la chambre, visible lors de l'étape de sélection. Vous pouvez également ajouter une description de la caractéristique de la chambre dans le menu Paramètres > Tous les paramètres > Traductions communes > Caractéristiques de la chambre.
Offres spéciales
Les offres spéciales peuvent constituer une autre source importante de revenus. Si vous avez activé l'option d'offrir des surclassements, les clients se verront d'abord présenter des offres spéciales avant de procéder au processus de VBA. En fonction de vos paramètres, les clients peuvent avoir la possibilité de rester dans le même type de chambre mais de réserver un tarif ou un forfait différent. Ils peuvent également choisir de passer à une catégorie de chambre supérieure.
Il est important de noter que le système utilise un algorithme pour décider des offres spéciales à présenter, le cas échéant. Cet algorithme évalue plusieurs facteurs pour déterminer les suggestions les plus appropriées :
- les tarifs ajoutés aux paramètres de surclassement (menu Paramètres > Tous les paramètres > Engagement des clients > Portail libre-service)
- disponibilité du type de chambre pour la période de séjour
- les éventuelles restrictions dans les tarifs ajoutés aux paramètres de surclassement
- le prix total du surclassement doit toujours être plus élevé que le prix de la réservation initiale du client.
- la façon dont vous avez classé vos tarifs et/ou types de chambres en utilisant les Index de vente incitative. Pour en savoir plus sur les surclassements et leur configuration.
Une fois que les clients ont confirmé leur désir de surclassement pendant le processus d'enregistrement en ligne, la réservation sera automatiquement mise à jour avec le nouveau type de chambre et/ou le nouveau tarif. Le folio sera recalculé pour refléter les nouveaux frais.
Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place votre algorithme de surclassement, en particulier pour utiliser les indices de vente incitative, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse clockpms@clock-hs.com.