Fusion des profils des clients

La fusion des profils des clients permet de maintenir une base de données clients plus propre en identifiant et en consolidant les profils des clients en double. Cette fonctionnalité évalue en permanence les enregistrements clients et peut soit suggérer des correspondances potentielles à examiner, soit fusionner automatiquement les profils lorsqu'il existe un niveau de confiance élevé quant à leur appartenance au même client.

Fonctionnement de la fusion des profils des clients

Les données sur les clients proviennent souvent de plusieurs sources et peuvent initialement contenir des informations limitées. Des détails supplémentaires peuvent être ajoutés ultérieurement via les modifications de profil, les Rooming Lists, le Check-in en ligne, les Kiosques ou les opérations à la réception. Les informations sur les clients évoluant au fil du temps, la mise en correspondance des profils est effectuée en continu et non pas uniquement lors de la création d'un profil.

Lorsqu'un profil est créé ou mis à jour, le système évalue les autres profils de la base de données et détermine la probabilité qu'ils appartiennent à la même personne.

Le processus de mise en correspondance prend en compte les informations disponibles sur les clients, notamment :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Pays
• Ville
• Code postal
• Numéro de passeport
• Numéro d'identification personnel

Une correspondance dans un seul champ ne suffit pas à identifier les profils en double. Le Système évalue toutes les informations disponibles et attribue un niveau de confiance à chaque correspondance potentielle.

Les correspondances potentielles sont classées comme suit :

• Probabilité élevée – les profils sont considérés comme très susceptibles d'appartenir au même client.
• Probabilité moyenne – les profils peuvent appartenir au même client et nécessitent un examen.
• Non Prioritaire – les profils ne sont pas considérés comme des candidats appropriés pour la fusion.

Les correspondances non prioritaires sont écartées. Les correspondances à probabilité moyenne et élevée deviennent des suggestions de fusion.

Modes de fusion

La fonctionnalité prend en charge trois modes de fonctionnement :

• Désactivé
• Fusion manuelle
• Fusion automatique

Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée.

Mode de fusion manuelle

Lorsqu'il est activé, les correspondances potentielles présentant une probabilité moyenne ou élevée s'affichent sous forme de suggestions de fusion. Les utilisateurs peuvent examiner chaque suggestion et décider de la fusionner ou de la rejeter.

Mode de fusion automatique

En mode automatique :

• Les profils présentant une probabilité prioritaire de correspondance sont fusionnés automatiquement.
• Les profils présentant une probabilité moyenne de correspondance restent disponibles pour un examen manuel.

Activation de la fusion des profils des clients

• Accédez à Paramètres -> Tous les paramètres -> Profils des clients -> Profils de client – Fusion.

1. Définissez Suggestions de fusion des clients sur Oui.
2. Sélectionnez le mode de fonctionnement souhaité :
   • Définissez Fusion automatique des profils de client sur Non pour passer en mode de fusion manuelle.
   • Définissez Fusion automatique des profils de client sur Oui pour le mode de fusion automatique.
3. Enregistrez les modifications.

Suggestions de fusion

Pour consulter les suggestions de fusion :

• Ouvrez Réservations -> Suggestions de fusion de clients.
• Passez en revue les profils suggérés.

• Choisissez l'une des actions suivantes :
  • Rejeter la suggestion.
  • Fusion automatique (logique de fusion automatique).
  • Fusion manuelle.

Si le mode de fusion automatique est activé, seules les suggestions à probabilité moyenne s'affichent, car les correspondances prioritaires sont fusionnées automatiquement.

Les suggestions sont dynamiques et peuvent change à mesure que les informations sur le client sont mises à jour. Si une suggestion n'est plus valide lorsque vous essayez de la traiter, le système vous informera que la suggestion n'est plus disponible.

Pour afficher toutes les suggestions créées, sélectionnez Liste dans l'écran Suggestions de fusion des clients. La liste comprend les statuts des suggestions, les informations sur les clients et les détails des fusions manuelles terminées.

Fusion des profils des clients

Fusion automatique

Lors d'une fusion automatique, le système conserve le profil le plus récent comme profil principal et transfère les informations manquantes à partir de l'ancien profil.

Les adresses e-mail font l'objet d'un traitement particulier :

• Les adresses e-mail personnelles sont prioritaires par rapport aux adresses e-mail masquées.
• Lorsque les deux profils contiennent des adresses e-mail, le système évalue quelle valeur est la plus fiable avant de finaliser la fusion.

Fusion manuelle

La fusion manuelle offre un contrôle total sur le processus.

Lors d'une fusion manuelle :

1. Sélectionnez le profil qui restera le profil principal.
2. Passez en revue chaque champ disponible.
3. Choisissez la valeur à conserver pour chaque champ.
4. Confirmez la fusion.

Résultats d'une fusion

Une fois les profils fusionnés :

• Toutes les réservations sont associées au profil résultant.
• Les demandes de réservation sont transférées vers le profil résultant.
• Les statistiques sur les clients sont recalculées.
• Le nombre de visites est mis à jour.
• Les informations relatives aux clients sont regroupées dans un profil unique.

Exemple : réservation via une OTA avec une adresse e-mail masquée

De many canaux OTA fournissent des adresses e-mail masquées à la place des adresses e-mail personnelles des clients.

Lorsqu'un client effectue un Check-in en ligne et fournit une adresse e-mail personnelle, le système peut utiliser les nouvelles informations fournies pour identifier un profil client existant. Si les informations correspondantes sont suffisantes, les profils peuvent être fusionnés automatiquement ou faire l'objet d'une suggestion de fusion, selon le mode de fusion configuré.

Exemple : réservation directe

Lorsqu'un client effectue une réservation via le moteur de réservation en utilisant son adresse e-mail personnelle, le système peut évaluer le profil immédiatement. Si une correspondance hautement probable est identifiée, les profils peuvent être fusionnés automatiquement lorsque le mode de fusion automatique est activé.