La garantie des appareils matériels achetés est d'un an. La période de garantie commence à compter de la date d'expédition de l'appareil.
Pour exercer ses droits à la garantie ou soumettre une réclamation, le client doit le faire par écrit et fournir :
- Le produit défectueux ;
- La facture émise pour l'achat du dispositif ;
La garantie est nulle dans les cas suivants :
- Une utilisation incorrecte, contraire au mode d'emploi ;
- Une connexion incorrecte à l'alimentation électrique ;
- La suppression ou la modification des paramètres d'usine du ou des appareils ;
- Les réparations, mises à niveau ou autres modifications effectuées par des personnes non autorisées par Clock ;
- Défauts causés directement ou indirectement par l'utilisation de pièces non vendues par Clock ou le fabricant de l'appareil.
L'équipe de service de Clock réparera les appareils qui sont sous garantie et qui font l'objet d'un service de garantie dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'appareil dans un bureau Clock.
Si le problème ne peut être résolu dans le délai mentionné, Clock remplacera le produit par une nouvelle unité du même type. Si le produit d'origine n'est plus en stock, il sera remplacé par un produit techniquement équivalent.
En cas de remplacement sous garantie d'un appareil ou d'une pièce, l'article défectueux devient la propriété de Clock.
Clock n'est pas tenu de dédommager le client pour tout inconvénient causé par la mise hors service du produit pendant la période de réparation.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s'y limiter, le dépassement de la capacité ou des fonctionnalités prévues de l'appareil) ;
- Accidents ;
- Altération ;
- Bris physique ;
- Contrainte mécanique excessive entraînant des dommages internes ou externes ;
- Conditions météorologiques ou catastrophes naturelles ;
- Vol ;
- Températures extrêmes ;
- Interférences électriques ou magnétiques externes ;
- Contamination, déversements de liquides, fumée ;
- Rayonnement ;
- Choc ou chute de l'appareil ;
- Modifications non autorisées ;
- Environnement physique ou opérationnel inadapté ;
- Réparation ou remplacement de composants en plastique en raison de dommages esthétiques ou d'une usure normale.