Connexion directe avec Booking.com via Clock
Clock offre une intégration directe avec Booking.com, rationalisant ainsi le flux des prix, des disponibilités, des restrictions et des réservations. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes sur le fonctionnement de la connexion et sur la manière de garantir son bon déroulement.
Modèles de prix pris en charge
La connexion prend en charge deux modèles de prix Booking.com :
- Prix standard
- Prix basés sur l'occupation
Si votre compte Booking.com utilise un autre modèle, vous devez passer à l'un des deux modèles ci-dessus. Veuillez consulter votre gestionnaire de compte Booking.com afin d'effectuer les modifications nécessaires avant d'activer la connexion.
Modèle de prix standard
Pour chaque combinaison de type de chambre et de tarif, Booking.com fournit une valeur d'occupation fixe. Clock enverra les prix en fonction de cette occupation fixe. Par exemple :
- Occupation fixe 1 → Prix pour 1 adulte + 0 enfant
- Occupation fixe 2 → Prix pour 2 adultes + 0 enfant
- Et ainsi de suite...
Si votre occupation fixe est supérieure à 1 et que vous avez défini un prix pour une occupation simple dans Booking.com, Clock enverra également :
- Le prix pour l'occupation fixe
- Le prix pour une occupation simple (1 adulte + 0 enfant)
Remarque : selon la configuration de vos tarifs, le même prix peut être utilisé pour les deux.
Modèle de prix basé sur l'occupation
Clock PMS+ reçoit toutes les combinaisons d'occupation possibles et envoie les prix correspondants, par exemple :
- Occupation 1 → Prix pour 1 adulte + 0 enfant
- Occupation 2 → Prix pour 2 adultes + 0 enfant
- Et ainsi de suite...
Si votre tarif prend en charge différents prix pour chaque combinaison de clients, ceux-ci seront utilisés en conséquence.
Important : veuillez consulter l'équipe d'assistance Clock à l'avance si vous souhaitez passer d'un modèle de tarification basé sur l'occupation à un modèle standard ou vice versa. Une modification coordonnée est nécessaire pour éviter tout problème de tarification.
Compatibilité des devises
Votre compte Booking.com fonctionne dans une devise spécifique. Si un tarif mappé dans Clock est défini dans une devise différente, son prix sera automatiquement converti en utilisant les taux de change configurés dans Clock.
Assurez-vous que la devise Booking.com est disponible et activée dans votre compte Clock afin de garantir une conversion correcte.
Exportation de la disponibilité, des prix et des restrictions
Clock exporte la disponibilité, les prix et les restrictions pour les 365 prochains jours vers Booking.com.
Si vous constatez des anomalies, veuillez contacter l'équipe d'assistance Clock. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le type de chambre, le tarif et une description claire du problème. Dans certains cas, nous pouvons vous conseiller de contacter directement l'assistance Booking.com pour résoudre le problème.
Erreurs de connectivité
En cas de problème de connectivité :
- Une notification par email sera envoyée à l'adresse email spécifiée par l'hôtel (définie dans Clock).
- Si le problème persiste, l'exportation des données sera suspendue et vous en serez informé par email.
- Une fois le problème résolu, l'exportation peut être réactivée.
Signalement de carte de crédit non valide
Si vous utilisez un prestataire de paiement connecté à Clock, le système peut signaler les cartes non valides à Booking.com automatiquement, dans les conditions suivantes :
- La carte est une carte client (reçue de Booking.com).
- La carte n'a pas été validée par le prestataire de paiement.
Si les deux conditions sont remplies :
- Booking.com sera averti.
- Une tâche sera créée dans la réservation pour signaler l'échec de la validation.
Remarque : les cartes OTA (virtuelles) et les cartes client saisies manuellement par le personnel de l'hôtel ou lors du check-in en ligne sont exclues de cette règle.
Cette fonctionnalité ne peut être activée ou désactivée que par l'équipe d'assistance Clock et elle est activée par défaut.
Signalement des réservations non honorées
Lorsqu'une réservation reçue via la connexion Booking.com et que le client ne se présente pas, le système peut le signaler à Booking.com, mais uniquement dans certaines conditions :
- La réservation doit être marquée comme « Annulée » ou « No-Show » dans Clock PMS+.
- La réservation doit être mise à jour dans le délai autorisé, soit entre 1 jour après la date d'arrivée et 2 jours après la date de départ.
Si la réservation est mise à jour en dehors de cette période, Booking.com rejettera le rapport de non-présentation et la réservation ne sera pas marquée comme non-présentation de leur côté.
Veuillez consulter l'option Option de frais d'annulation supprimés dans le mappage des tarifs pour plus de détails sur la manière dont les frais d'annulation seront traités pour ces rapports.
Cette fonctionnalité ne peut également être activée ou désactivée que par l'équipe d'assistance de Clock support team et elle est activée par défaut.
Besoin d'aide ?
Pour toute assistance à la configuration ou au dépannage, veuillez contacter l'équipe d'assistance Clock. Nous sommes là pour vous aider à maintenir une connexion fluide avec Booking.com et à éviter tout problème potentiel.