Interface Booking.com – gestion des erreurs et logique de récupération
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de la manière dont les erreurs sont gérées dans l'interface Booking.com et du fonctionnement du processus de suspension et de rétablissement de l'exportation.
1. Détection des erreurs et processus de nouvelle tentative
Lorsqu'une erreur est détectée pendant l'exportation des données, elle est enregistrée pour le type de chambre et le tarif (produit). Une notification par e-mail avec pour objet BOOKING.COM CHANNEL EXPORT ERROR sera envoyée à l'adresse e-mail de l'hôtel. L'e-mail contient :
Informations sur le produit concerné (type de chambre et tarif)
Le message d'erreur exact renvoyé par le système Booking.com
Une fois l'erreur détectée, le système lancera un processus de réessai automatique.
Si la tentative de nouvelle tentative échoue, elle sera enregistrée comme une erreur consécutive.
2. Suspension de l'exportation pour l'ensemble de la connexion
Lorsqu'un grand nombre de tentatives d'exportation consécutives échouent, le système cessera d'envoyer des données pour le produit Booking.com spécifique. À ce stade, un e-mail avec pour objet EXPORTATION DU CANAL BOOKING.COM INTERROMPUE sera envoyé à l'adresse e-mail de l'hôtel avec des informations sur le produit concerné.
Important :
À ce stade :
L'exportation des données depuis Clock vers le produit Booking.com est suspendue
La récupération des réservations reste active
Nous vous recommandons vivement de résoudre l'erreur dès que possible afin de reprendre le fonctionnement normal et d'éviter toute incohérence dans les données.
Comment résoudre les erreurs d'exportation Booking.com
Pour identifier et résoudre la cause profonde de l'erreur, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Booking.com et lui fournir le message d'erreur exact reçu.
Une fois le problème résolu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → Booking.com
Modifiez la connexion concernée.
Accédez à l'onglet Chambres / Tarifs
Modifiez le produit concerné, changez l'option Exportation activée en Oui et enregistrez.
Cette action rétablira la connexion à son état de fonctionnement normal.
Remarque importante concernant la réexpédition des données après l'activation de l'exportation
L'activation de l'exportation déclenchera une renvoi complet des données pour :
Disponibilité
Prix
Restrictions
pour toutes les modifications apportées dans Clock depuis la dernière mise à jour réussie (liées au produit spécifique), couvrant une période pouvant aller jusqu'à 365 jours.
Selon la durée de suspension de l'exportation, la quantité de données à traiter peut être importante et prendre un certain temps. Veuillez :
Attendez environ 5 à 10 minutes après avoir activé l'exportation
Vérifiez les données dans le compte Booking.com
Si vous constatez des divergences, veuillez en informer l'équipe d'assistance Clock et fournir les informations suivantes :
La ou les dates concernées
Le type de chambre et le nom du tarif
La valeur actuellement affichée sur Booking.com
La valeur prévue
Ces informations sont nécessaires pour une enquête plus approfondie et une validation.
Erreurs d'exportation les plus courantes sur Booking.com
La combinaison du type de chambre et du tarif n'existe plus
Une combinaison spécifique de type de chambre et de tarif n'est plus disponible dans le système Booking.com, mais est toujours présente dans les paramètres de connexion dans Clock. Voici un exemple d'erreur :
- Le tarif « ................ » n'est pas actif pour la chambre « ........................... » | RATE_NOT_ACTIVE_FOR_ROOM
Dans ce cas :
Accédez à Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → Booking.com
Modifiez la connexion concernée
Accédez à l'onglet Chambre / Carte des tarifs de la connexion.
Cliquez sur le bouton Synchroniser les cartes afin de télécharger la dernière configuration depuis Booking.com
Aucune autre action n'est nécessaire, car cette opération supprimera le produit générant l'erreur des Paramètres de mappage.
Différence par rapport au nombre de clients défini sur Booking.com
Si les combinaisons de clients possibles ou le nombre de clients par défaut pour un tarif sont modifiés dans Booking.com après l'activation de la connexion à Clock et que, dans le même temps, la connexion n'est pas mise à jour dans Clock, vous pouvez obtenir des erreurs similaires à celles ci-dessous :
- Impossible de définir le tarif pour une occupation de 1 personne. Veuillez vérifier le modèle de tarification des chambres | INVALID_USE_OF_SINGLE_OCCUPANCY
- La chambre « ........... » a une occupation maximale de « 2 » personnes. Vous ne pouvez pas définir de prix pour une occupation supérieure au tarif « ............... ». | OCCUPANCY_EXCEEDS_MAX_PERSONS
La solution est la suivante :
Allez dans Menu de navigation → Paramètres → Tous les paramètres → Booking.com
Modifiez la connexion concernée
Accédez à l'onglet Chambre / Mapping de tarifs de la connexion
Cliquez sur le bouton Synchro de Mapping afin de télécharger la dernière configuration depuis Booking.com
Modifiez le produit concerné, changez l'option Exportation activée en Oui et enregistrez.