OTA-Schnittstelle – Fehlerbehandlung und Wiederherstellungslogik
Nachfolgend finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Fehler in der OTA-Schnittstelle behandelt werden und wie der Prozess der Exportunterbrechung und Wiederherstellung funktioniert.
1. Fehlererkennung und Wiederherstellungsprozess
Wenn ein Fehler während des Datenexports erkannt wird, wird er für die spezifische OTA Zimmer Art und Rate (Produkt) protokolliert.
Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff OTA CHANNEL MANAGER EXPORT FEHLER wird an die Adresse des Hotels gesendet. Die E-Mail enthält:
Informationen über das betroffene Produkt (Zimmerkategorie und Rate)
Die genaue Fehlermeldung, die vom OTA-Partner zurückgegeben wird
Nach der Erkennung des Fehlers leitet das System einen automatischen Wiederholungsversuch ein.
Wenn der Wiederholungsversuch nicht erfolgreich ist, wird er als Folgefehler protokolliert.
2. Exportunterbrechung für die gesamte Verbindung
Wenn eine große Anzahl von aufeinanderfolgenden Exportversuchen fehlschlägt, stoppt das System die Datenübertragung für die gesamte OTA-Verbindung, nicht nur für ein einzelnes Produkt.
Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit dem Betreff OTA CHANNEL MANAGER EXPORT STOPPED an die Adresse des Hotels gesendet.
Zu diesem Zeitpunkt:
Datenexport von Clock an den OTA-Partner wird eingestellt
Buchungsabruf bleibt aktiv
Wir empfehlen dringend, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben, um den normalen Vorgang wieder aufzunehmen und Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
Lösung von OTA-Exportfehlern
Um die Fehlerursache zu ermitteln und zu beheben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team des OTA-Partners und teilen Sie ihm die genaue Fehlermeldung mit.
Wenn das Problem behoben ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu Navigationsmenü → Einstellungen → Alle Einstellungen → OTA / SiteMinder
Bearbeiten Sie die betroffene Verbindung
Dadurch wird die Registerkarte Einstellungen der Verbindung geöffnet
Unten auf der Seite klicken Sie auf die Schaltfläche Export aktivieren
Durch diese Aktion wird die Verbindung wieder in den normalen Betriebszustand versetzt.
Wichtiger Hinweis zum erneuten Senden von Daten nach Aktivierung des Exports
Das Aktivieren des Exports löst eine vollständige erneute Datenübertragung aus für:
Verfügbarkeit
Preise
Restriktionen
für alle Änderungen in Clock seit der letzten erfolgreichen Aktualisierung, die einen Zeitraum von bis zu 365 Tagen umfassen.
Abhängig davon, wie lange der Export ausgesetzt war, kann der Betrag der zu verarbeitenden Daten erheblich sein und einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte:
Warten Sie etwa 20–30 Minuten nach Aktivierung des Exports
Überprüfen Sie die Daten im OTA-Partnersystem und in den OTAs
Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, benachrichtigen Sie das Clock Support Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
Das/die betroffene(n) Datum(e)
Die Zimmerkategorie und der Name der Rate, wie im OTA-Partnersystem angezeigt
Der aktuell auf der OTA-Seite angezeigte Wert
Der erwartete richtige Wert
Diese Informationen sind für die weitere Untersuchung und Validierung erforderlich.
Häufigste OTA-Exportfehler
Kombination aus Zimmerkategorie und Rate nicht mehr vorhanden
Eine bestimmte Kombination aus Zimmerkategorie und Rate ist im OTA-Partnersystem nicht mehr verfügbar, aber in den Verbindungseinstellungen in Clock noch vorhanden.
In diesem Fall:
Die veraltete Kombination aus Zimmerkategorie und Rate muss aus den Verbindungseinstellungen in Clock entfernt werden.
Nur danach sollte der Export wieder aktiviert werden.