Check-in Kiosk

Übersicht

Unser HotelPass Kiosk bietet eine ideale Lösung für Hotels, die das Einchecken ihrer Gäste vereinfachen und verbessern möchten. Ganz gleich, ob Sie ein Selbstbedienungshotel betreiben, keine 24/7-Rezeption haben oder Ihren Gästen einfach eine zusätzliche Check-In-Option bieten möchten, der Check-In Kiosk und HotelPass erfüllen alle Ihre Anforderungen.

Anforderungen

• ein ELO-Gerät aus unserer Liste unterstützter Geräte
• ein konfigurierter Check-In Kiosk (wenden Sie sich für die Konfiguration an unser Support-Team unter clockpms@clock-hs.com). Sie müssen die SERIENNUMMER des Geräts angeben.

Wie funktioniert es?

Gäste können einen von Ihnen bereitgestellten QR-Code am Check-In Kiosk in Ihrem Haus scannen, um ihre Buchung nahtlos zu lokalisieren und (je nach Ihren Einstellungen) an einem angeschlossenen Terminal zu bezahlen und ihre Schlüsselkarte zu kodieren. Um den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten, empfiehlt es sich, dass sie vor ihrer Ankunft in der Unterkunft über unseren Online Check-In online eingecheckt haben.

Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Guest Journey:

Nach der Erstellung der Buchung

Wenn ein Gast seine Buchung erstellt hat, können Sie ihm den QR-Code in der Bestätigungs-E-Mail mitteilen.

• Wenn Sie unsere Standard-Vorlage für Bestätigungs-E-Mails verwenden, wird der QR-Code automatisch hinzugefügt

• Wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage für Bestätigungs-E-Mails verwenden, müssen Sie den {{booking.qr_code | qr_table}} Platzhalter darin einfügen.
• Alternativ können Sie den Platzhalter auch in jede andere E-Mail einfügen, die Sie im Guest Mailer erstellt haben.

Online Check-in

• Gäste erhalten einen Link zum Online Check-In über die Buchungsbestätigungs-E-Mail oder eine andere Pre-Stay Kommunikation.
• Gäste können ihren Online Check-In jederzeit nach Erhalt der E-Mail einleiten, indem sie dem angegebenen Link folgen.
• Sie werden ihre Meldescheine vervollständigen, indem sie alle fehlenden, aber erforderlichen Informationen eingeben. Dies kann manuell geschehen oder mit Hilfe des ID-Prozessors, der den Personalausweis oder Reisepass einscannt. Je nach Ihren Einstellungen müssen die Gäste entweder einen Meldeschein für die gesamte Buchung (für den Hauptgast) oder einen für jeden Gast ausfüllen.
• Die Gäste unterschreiben die Meldescheine und erklären sich mit den Geschäftsbedingungen Ihres Hotels sowie mit den Garantie- und Stornierungsrichtlinien einverstanden.
• Abhängig von Ihren Anforderungen müssen die Gäste möglicherweise ihre Rechnung bezahlen oder ihre Kartendetails angeben, falls diese nicht bereits vorhanden sind.
• Wenn der Online Check-in abgeschlossen ist, erhalten die Gäste automatisch eine HotelPass-E-Mail mit demselben QR-Code, den sie zu ihrer Google- oder Apple-Wallet hinzufügen können. 

• Zu diesem Zeitpunkt wird der Buchungsstatus immer noch als 'Erwartet,' angezeigt, aber er wird als 'Online Check-in' markiert.

Physischer Kiosk

• Bei der Ankunft öffnen die Gäste den QR-Code auf ihrem Gerät und scannen ihn am Kiosk ein.
• Sie erhalten dann ihre Buchungsinformationen.
• Wenn die Zahlung beim Online Check-in nicht erforderlich war, müssen die Gäste über ein angeschlossenes Kartenterminal in der Nähe oder am Kiosk bezahlen (weitere Details finden Sie in unserem Artikel über Hardware).
• Bei der Verwendung von Schlüsselkarten werden die Gäste aufgefordert, eine Karte zu nehmen und auf dem angeschlossenen Encoder zu kodieren, der in der Nähe des Kiosks platziert werden sollte.
• Wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist, sind die Gäste vollständig eingecheckt und können in ihr Zimmer gehen.

Besonderheiten beim Einchecken

• Wenn Gäste nicht online eingecheckt haben, wird beim Scannen ihres HotelPasses am Kiosk ein QR-Code angezeigt, der sie zum Online Check-in weiterleitet. Nachdem sie diesen abgeschlossen haben, können sie den HotelPass verwenden, um den Check-in am Kiosk abzuschließen.
• Wenn der Buchung kein Zimmer zugeteilt wurde, wird es beim Kiosk-Check-in automatisch zugewiesen. Das Zimmer wird aus der gebuchten Zimmerkategorie ausgewählt, steht für den gesamten Aufenthalt zur Verfügung und wird als sauber gekennzeichnet.
• Wenn ein Zimmer zugeteilt wurde, muss es als sauber gekennzeichnet sein, damit der Kiosk-Check-in abgeschlossen werden kann. Wenn das Zimmer noch als Housekeeping markiert ist, werden die Gäste benachrichtigt, dass ihr Zimmer noch nicht fertig ist und sie warten müssen.
• Wenn Gäste mehrere offene Folios mit Leistungen haben, müssen sie jedes einzelne bezahlen, um den Check-in abzuschließen.