Profils des clients dans Clock PMS+

Modifié le : Mer, 12 Avr., 2023 à 2:55 H

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Les profils des clients dans Clock PMS+ vous permettent de voir facilement vos clients réguliers et de saisir tout leur historique. Gagnez du temps et évitez la duplication des entrées clients en important directement les coordonnées des clients à partir du profil client existant. Avec l'introduction du RGPD, nous avons ajouté notre approche aux profils des clients et respectivement les champs du profil des clients. Vous pouvez personnaliser les informations qui sont collectées auprès de vos clients et affichées sur différents écrans, registres et cartes d'enregistrement.

Important: Bien que nous fassions référence à ces profils en tant que "clients", ils devraient en réalité être considérés comme des profils de "personnes", car ils ne sont pas nécessairement des clients. Les profils clients/personnes ont plusieurs utilisations dans Clock PMS+:

Charger un profil pour gagner du temps

Une fois qu'un profil est créé, il est sauvegardé dans la base de données et peut être utilisé à tout moment dans le futur. Au lieu d'avoir à saisir les données à chaque réservation, vous pouvez simplement charger le profil existant et gagner un temps considérable.

Important: les profils des clients sont partagés entre tous les comptes d'un abonnement. Cela signifie que si un certain client a séjourné dans une autre propriété de notre organisation, vous aurez son profil disponible pour tous les hôtels.

Suivre l'historique d'un client

Grâce aux profils, vous pouvez facilement suivre l'historique de ce client. Vous pourrez voir toutes les réservations (historiques, actuelles ou futures) dans lesquelles ce profil est présent. Cela inclut les réservations provenant d'autres établissements de votre organisation.

Les sélectionner en tant que personne de contact

Les profils peuvent également être sélectionnés en tant que personne de contact à différents endroits - réservations, événements, sociétés. De cette manière, vous saurez clairement qui est la personne de contact et, en outre, tous les emails automatiques envoyés par le biais du Guest Mailer seront envoyés à la personne de contact.

Gardez une trace des notes ou du "statut" d'un client spécifique

Deux champs dans les profils des clients sont conçus pour un usage interne strict - "Niveau" et "Notes".

  • Niveau - peut être considéré comme une étiquette que vous attachez à un profil, par exemple VIP ; Membre Gold ; Ne Pas Réserver, etc.
  • Notes - notes générales sur le profil - préférences en matière de chambres, activités favorites et bien plus encore.

Important: le niveau et les notes s'affichent dans toutes les réservations dans lesquelles vous chargez le profil.

Législation locale

Grâce aux profils et aux champs de profil des clients, vous pouvez également vous assurer que vous serez en mesure de collecter les informations que la législation locale exige de vous.

Vous trouverez des informations complètes sur la création et la gestion des profils client et des champs de profil client ICI.

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